Мы подготовили 20 кейсов.
2/3 из них – это ситуации, с которыми в том или ином виде команда сталкивается ежедневно. Их мы «подсмотрели» в процессе диагностики. Например, переговоры с клиентом, у которого «и так все хорошо» или клиент, у которого был неудачный опыт партнерства по подобной программе с другим банком. 1/3 – это потенциально возможные, более сложные переговорные ситуации. И к тем, и к другим сотрудники должны быть готовы.
В решении участвуют не только действующие лица, но и вся аудитория посттренинга. Они делятся советами и комментариями, определяют оптимальные переговорные тактики – так необходимые навыки развиваются быстрее, а обучение проходит в доверительной, живой атмосфере.