пер. Тучинский, 2а, офис 703
г. Минск

Давайте обсудим ваш
проект

Контакты
Написать
пер. Тучинский, 2а, офис 703
г. Минск


Открыть в Google Maps

    Выберите в каком направлении вы бы хотели сотрудничать с нами:

    Сайт защищен reCAPTCHA и применяются Политика
    конфиденциальности
    и Условия обслуживания Google.

    Это сообщение отправлено со страницы:
    [_post_title]
    [_url]

    UTM: [utm_source]

    Ваша заявка успешно
    отправлена

    Мы свяжемся с вами в течение дня.
    Продажи

    «Альфа-Банк»: продажи по телефону

    Как мы реализовали проект по обучению для специалистов ЗАО «Альфа-Банк» (грамотные продажи по телефону, кросс-продажи и допродажи). 

    Этапы проекта

    • Предтренинговая диагностика («Тайный покупатель», интерервью с Заказчиком, анкетирование участников).
    • Адаптация программы.
    • Проведение обучения.
    • Выполнение домашних заданий.
    • Посттренинг.
    • «Тайный покупатель».

    Решение

    После глубокой предтренинговой диагностики была разработана программа, направленная на формирование у специалистов следующих практических умений:

    • устанавливать контакт с клиентами при совершении исходящих звонков;
    • работать с потребностями в разрезе их выяснения и формирования;
    • вести диалог и управлять им;
    • совершать допродажи и кросс-продажи банковских продуктов новым и действующим клиентам.

    Обучение было реализовано в формате «двухдневный тренинг + посттренинг» с домашними заданиями между этапами.

    На посттренинге работал второй тренер, который провел индивидуальную оценку каждого специалиста в разрезе сильных сторон, зон роста, а также дал рекомендации по развитию каждого участника обучения.

    Оценка

    • Оценка теоретических знаний и практических умений до и после обучения.
    • Домашние задания с оценкой и обратной связью тренера каждому участнику.
    • Отчет по результатам оценки – о команде в целом и по каждому специалисту в частности.

    Результат проекта

    Проведенное обучение позволило участникам:

    • Повысить уровень знаний в области телефонных продаж.
    • Развить практические умения эффективных телефонных продаж.
    • Повысить уровень мотивации к использованию полученных инструментов на практике.
    Хочу такой же проект для моей команды

    Мы используем куки и обязаны вам об этом сказать.