Продажи
Как найти подход к клиенту? О модели DISC в продажах
21 мая 2025
Почему одни клиенты любят коротко, по делу, без шуток а другие обижаются, если не начнёшь разговор с «ну как у вас дела?».
Секрет – в их поведенческих особенностях. В статье расскажу, как типология DISC поможет «настроить волну» и говорить так, чтобы вас действительно услышали.
Типология DISC – это поведенческая модель, основанная на том, что людей можно разделить на 4 типа:
Зная эту модель, вы будете понимать, где нужно надавить на клиента, где дать развернутую информации с цифрами, а где уделить больше внимания Small Talk.
Далее описан каждый тип, как с ним работать и чего точно делать не стоит при коммуникации с ним.
1. Красный. Решающий. Любит контроль и факты.
Берёт инициативу на себя, мало улыбается, задаёт прямые вопросы, не любит «воду», решения принимает быстро, не боится конфликтов.
Что работает:
Что раздражает:
2. Жёлтый. Экспрессивный. Душа компании.
С первой минуты улыбается, активно жестикулирует, любит болтать, легко перескакивает с темы на тему, решение принимает быстро, но также быстро может его менять.
Что работает:
Что раздражает:
3. Зелёный. Дружелюбный. Главное – спокойствие.
Тихий голос, мягкие формулировки, вежливость, редко перебивает, ориентирован на долгосрочные отношения, не давит, решения принимает медленно.
Что работает:
Что раздражает:
4. Синий. Аналитик. Сначала – таблицы, потом доверие.
Сдержан, мало эмоций, любит задавать уточняющие вопросы, пишет письма с пунктами, пунктуален, не любит давления, решение принимает на основе взвешенных фактов.
Что работает:
Что раздражает:
Типология DISC – не панацея, но отличный компас в эффективных переговорах. Правильная подстройка – это не игра, а уважение. И если вы говорите с клиентом так, как удобно ему – растёт не только доверие, но и конверсия.
Открыть в Google Maps