Обучение взрослых
Антикейсы корпобучения: ошибки сети продуктовых магазинов, банка и транспортной компании, которые стоили им миллионов
15 января 2026
Крупные компании СНГ ежегодно тратят на корпоративное обучение от 1% до 3% от фонда оплаты труда. Для холдингов с численностью 10 000+ сотрудников, это сотни миллионов рублей. Все для того, чтобы потраченные бюджеты вернулись в пропорциональном размере.
Однако не все проекты по корпоративному обучению заканчиваются приростом к прибыли. Мы собрали три показательных кейса, где подход к обучению привел к миллионным убыткам.
В 2018-2021 годах известная сеть продуктов питания в России запустила программу, инвестировав в IT и логистику 87,6 млрд рублей. Обучение сотен тысяч сотрудников работе с новыми системами было ключевой частью плана.
Сотрудников учили механически работать с системой, но не готовили к реальным задачам. Особенно в регионах, где сложности с поставками были выше, люди не получили нужной помощи. В итоге автоматика, неправильно настроенная и плохо освоенная, стала давать ошибочные команды.
Это привело к операционному коллапсу. Склады оказались завалены неликвидным товаром, а в магазинах не было ходовых позиций. Менеджерам приходилось вручную исправлять сбои системы, тратя на это большую часть времени.
В 2018-2020 гг. узнаваемый банк Казахстана расширялся в Кыргызстан, направив казахстанских менеджеров на трансформацию местного банка. Компания ожидала, что её успешная казахстанская модель — цифровизация, стандартные процессы и агрессивные продажи — так же легко завоюет новый рынок.
Подготовка менеджеров перед отправкой была поверхностной и к тому же не дала реальных инструментов для работы в новой среде. Банк завоевал свое место на казахстанском рынке благодаря четким скриптам и жесткой корпоративной культуре. Кыргызстанские клиенты ценили личные отношения, а сотрудники сопротивлялись несвойственной им внутренней культуре компании.
Проснувшись Экспансия полностью провалилась. Уже в октябре 2020 года банк объявил о полном уходе с рынка Кыргызстана и продаже своего дочернего банка. Проект, рассчитанный на годы, был свернут менее чем за два. Репутация банка как успешного экспортера технологий пострадала, внутри компании началась текучка кадров.
В 2015-2018 гг. транспортная компания России запустила программу, с объемом финансирования около 4 трлн ₽. Задача программы – создавать единую цифровую среду, где транспорт, инфраструктура и диспетчеры должны были работать как отлаженный механизм.
Одной из ключевых задач было внедрение системы и обучение тысяч диспетчеров и машинистов новой технологии движения поездов.
Отмечают, что обучение персонала было формальным. Сотрудников учили работать с системой в идеальных условиях, но не готовили к реальным нештатным ситуациям.
В декабре 2019 года произошло серьезное столкновение транспортов компании. Одной из причин комиссия назвала недостаточную подготовку персонала к работе с системой в сложных погодных условиях.
Не разглашаются. Но по обрывкам из разных источников можем отметить следующие последствия:
Эти кейсы показывают: обучения требуют индивидуального подхода и глубокого погружения в детали.
Технологии работают, только если люди готовы с ними работать. А люди – не роботы. Важно учитывать особенности – региональные и культурные.
Обучение должно стать частью стратегии изменений, а не мероприятием «для галочки». Инвестиции в глубокую практическую подготовку всегда окупаются, а формальные мероприятия могут стать причиной серьезных потерь – как материальных, так и репутационных.
Открыть в Google Maps