Обслуживание в онлайн-чатах и мессенджерах

Мы уделяем большое внимание подготовке перед проектом.

Перед стартом мы:

• Соберём ожидания от обучения у участников и заказчика проекта.
• Проведем анкетирование участников: определим их личные потребности и трудности в переписке
• Выясним наиболее сложные ситуации при письменной коммуникации. 

Возможные форматы проведения:

• анкетирование 
• тайный клиент
  • формируем возможные сценарии коммуникации в онлайн-чате или мессенджере
  • проводим тайного клиента
  • анализируем полученные переписки
  • предоставляем результаты диагностики “тайный клиент” заказчику
  • тренер проводит работу над ошибками на тренинге  
• тайный клиент + тайный клиент для конкурента
  • определяем конкурентные компании, которые хотим проанализировать
  • формируем возможные сценарии коммуникации в онлайн-чате или мессенджере
  • проводим тайного клиента
  • анализируем полученные переписки
  • предоставляем результаты диагностики “тайный клиент” заказчику
  • тренер проводит работу над ошибками на тренинге, в том числе разбирая примеры переписок конкурентов  

На основании диагностики доработаем программу обучения для конкретной группы:

• Выделим акценты на темах, которые наиболее актуальны для участников. 
• Дополним программу кейсами и примерами из реальной практики участников.

На установочной сессии участники познакомятся с тренером и программой обучения, озвучат свои ожидания и пожелания к программе.

Проведём системную тренировку навыков ещё на старте обучения. Команда получит простой теоретический контент через уроки в мобильном приложении SwipeLMS. 

Это позволит вовлечь участников и донести базовую информацию ещё до обучения. У команды будет больше времени на отработку навыков с тренером, разбор реальных кейсов и экспертные рекомендации.

Чтобы довести навыки до сознательного использования и внедрения в работу, необходимо тренировать их с определённой периодичностью.

Потому после тренинга мы сопровождаем сотрудников, помогая внедрить полученные знания в их работу.