пер. Тучинский, 2а, офис 703
г. Минск

Давайте обсудим ваш
проект

Контакты
Написать
пер. Тучинский, 2а, офис 703
г. Минск


Открыть в Google Maps

    Выберите в каком направлении вы бы хотели сотрудничать с нами:

    Сайт защищен reCAPTCHA и применяются Политика
    конфиденциальности
    и Условия обслуживания Google.

    Ваша заявка успешно
    отправлена

    Мы свяжемся с вами в течение дня.

    Коммуникации с недовольным клиентом

    Учим продавцов решать конфликты, отрабатывать возражения и правильно реагировать на жалобы. Объясним, как сохранить клиента и при этом отстоять позицию компании.

    Обсудить проект
    70% практики
    30% теории
    опыт тренеров 10+ лет
    80% информации усваивается
    9/10 средняя оценка полезности проекта

    Курс "Коммуникации с недовольным клиентом" поможет продавцам правильно вести себя, если в отношениях с клиентом есть напряжённость.

    В курсе ваши сотрудники узнают, как сохранять клиентов и при этом отстаивать позицию компании.

    Программа подходит вашему бизнесу, если вы хотите:

    • Увеличить объём продаж и прибыль
    • Поддерживать дружественные отношения с клиентами
    • Поддерживать положительный имидж компании
    Узнать подробности

    Кого обучаем?

    Специалисты отделов продаж
    Специалисты отделов продаж
    Мерчендайзеры, кассиры
    Мерчендайзеры, кассиры
    Операторы контакт-центра
    Операторы контакт-центра

    Чему научатся ваши сотрудники?

    • Вести переговоры даже в условиях конфликта.
    • Отрабатывать возражения и правильно реагировать на жалобы.
    • Не создавать новые провокации, когда уже есть напряженность.
    • Идентифицировать конфликтогены, которые могут спровоцировать новый конфликт.
    • Противостоять троллингу.
    • Бороться с непонятной манипуляцией.
    • Правильно реагировать на жалобу.
    • Действовать в ситуации, когда вина вашей компании неоспорима.

    Темы занятий:

    Причины неудовлетворенности клиентов и типология сложных клиентов.
    Принцип бесконфликтного реагирования на жалобы.
    Как работать с претензиями и жалобами клиентов.
    Заказать звонок

    Этапы проведения программы:

    1. Диагностика

    Нам важно, чтобы наши клиенты росли в выручке, уверенно совершали сделки с  холодными контактами, и легко отстраивались от конкурентов. Мы знаем, что каждый бизнес уникален и нет волшебной таблетки для всех. Поэтому перед стартом программы мы тщательно проанализируем:

    • рынок
    • вашу текущую систему продаж
    • барьеры, с которыми сталкиваются специалисты при общении с клиентами 
    • потенциальные зоны роста сотрудников
    • ограничения бизнеса

    Возможные форматы проведения:

    • анкетирование 
    • интервью
    • прослушка телефонных разговоров
    • тайный покупатель
    2. Адаптация программы под специфику клиента

    Разработаем программу обучения менеджеров, наполним её практической частью: индивидуальными и парными кейсами, основанными на сложных ситуациях из работы команды продаж.

    3. Установочная сессия

    Накануне обучения проведём предварительную встречу с участниками, где они знакомятся с тренером и программой обучения, озвучивают свои ожидания и пожелания к обучению. Это помогает сотрудникам осознать необходимость развития и вовлекает их в процесс обучения.

    4. Обучение

    Проведём системную тренировку навыков ещё на старте обучения. Команда получит простой теоретический контент через уроки в мобильном приложении Swipe. 

    Это позволит вовлечь участников и донести базовую информацию ещё до обучения. У команды будет больше времени на отработку навыков с тренером, разбору реальных кейсов и экспертные рекомендации.

    5. Сопровождение

    Чтобы довести навыки до сознательного использования, необходимо тренировать их с определённой периодичностью. Потому после тренинга мы будем сопровождать сотрудников, помогая внедрить полученные знания в их работу.

    Возможные форматы:

    Переговорные поединки, где участники на практике пробуют применять те подходы и инструменты, которые получили в процессе обучения.
    Прослушка телефонных разговоров.
    Диалоговые тренажёры в мобильном приложении Swipe через неделю после обучения.
    После успешного окончания обучения каждый сотрудник получит именной сертификат.
    После успешного окончания обучения каждый сотрудник получит именной сертификат.

    Узнайте подробнее о предложении

    Оставьте свои контактные данные, мы с вами свяжемся, ответим на ваши вопросы и поможем с выбором!

      Нажимая вы соглашаетесь с соглашением

      Мы используем куки и обязаны вам об этом сказать.