Как мы провели масштабный аудит существующей системы продаж телемаркетинговой компании и предоставили Клиенту обоснованные цифрами и фактами варианты для ее оптимизации.

Business-задача

Определить ограничения, проблемы, зоны развития в существующей системе продаж, сформировать понимание того, что необходимо менять в первую очередь.
Разработать и внедрить быстрые решения для повышения эффективности продаж.
Разработать план задач и инициатив по оптимизации системы продаж.

Business-решение

1. Диагностика процессов подбора и найма персонала

Интервью с Заказчиком, сотрудниками, отвечающими за подбор персонала;
Анализ показателей конверсии и текучки;
Оценка набора требуемых компетенций и инструментов их оценки на входе.

2. Диагностика процессов вводного обучения и адаптации

Интервью с Заказчиком и старшими менеджерами;
Изучение стандартов адаптации и вводного обучения;
Изучение программы и методологии вводного обучения.

3. Диагностика результативности продаж

Анализ показателей продаж по компании;
Анализ показателей продаж по сотрудникам.

4. Диагностика существующих стандартов и качества работы операторов

Изучение стандартов;
Анализ звонков специалистов call-центра на предмет соответствия скриптам и эффективности скриптов в процессе продаж;
Непосредственное наблюдение за работой call-центра.

5. Диагностика системы мотивации и контроля