1. Диагностика процессов подбора и найма персонала
- Интервью с Заказчиком, сотрудниками, отвечающими за подбор персонала;
- Анализ показателей конверсии и текучки;
- Оценка набора требуемых компетенций и инструментов их оценки на входе.
2. Диагностика процессов вводного обучения и адаптации
- Интервью с Заказчиком и старшими менеджерами;
- Изучение стандартов адаптации и вводного обучения;
- Изучение программы и методологии вводного обучения.
3. Диагностика результативности продаж
- Анализ показателей продаж по компании;
- Анализ показателей продаж по сотрудникам.
4. Диагностика существующих стандартов и качества работы операторов
- Изучение стандартов;
- Анализ звонков специалистов call-центра на предмет соответствия скриптам и эффективности скриптов в процессе продаж;
- Непосредственное наблюдение за работой call-центра.
5. Диагностика системы мотивации и контроля
- Интервью с Заказчиком;
- Изучение регламентов в части мотивации и контроля;
- Анализ показателей эффективности продаж в различных разрезах.