Менеджмент
Продажи
HR и команда
Маркетинг
У меня нестандартная
бизнес-задача
Хочу обсудить
Кейсы
Блог
О компании
Контакты
Менеджмент

Имитируя энтузиазм: признаки формального менеджера

11 февраля 2020
Менеджмент
Настраиваем управление людьми, процессами и проектами. Обучаем руководителей и резерв.
Маркетинг
Разрабатываем стратегии, повышаем продажи. Обучаем ТОПов и маркетологов.
Продажи
Настраиваем работу отделов продаж. Обучаем: сложные b2b-продажи, b2c, телемаркетинг.
HR и команда
Развиваем и оцениваем персонал, прокачиваем HR-бренд. Обучаем ТОПов, HR-менеджеров, HRD.
У меня нестандартная
бизнес-задача
Хочу обсудить
ул. Шафарнянская, 11, офис 514
Бизнес-центр «Порт»
г. Минск

Давайте обсудим ваш
проект

Контакты
Написать
+375 17 388 05 02 +375 29 239 28 24 info@btools.by
ул. Шафарнянская, 11, офис 514
Бизнес-центр «Порт»
г. Минск

Открыть в Google Maps

Выберите в каком направлении вы бы хотели сотрудничать с нами:

Сайт защищен reCAPTCHA и применяются Политика
конфиденциальности и Условия обслуживания Google.

Ваша заявка успешно
отправлена

Мы свяжемся с вами в течение дня.

Показатели VS Эмоции

«Правильный» менеджер управляет не ради процесса управления, а ради результата. Это значит, что он хорошо осознает бизнес-цели и подчиняет им работу, опираясь при этом исключительно на цифры и факты. Он предоставляет своим подчиненным:

  • четко прописанные компетенции;
  • функционал;
  • понимание того, на какие показатели в итоге нужно выходить.

Без этих опорных конструкций-маяков управленческая деятельность будет неэффективна.

Признаки неэффективного руководителя

  • Ориентируется на свои ощущения, предположения и эмоции;
  • В качестве цели бизнеса видит процессы и ресурсы;
  • Не имеет четких критериев оценки и планирования работы своих сотрудников.

Бизнес-кейс из моей практики

В консалтинговых проектах или проектах по обучению для нас важна постановка целей: что компания хочет улучшить, какой процесс усовершенствовать, какую работу наладить. Но бывает, что при вопросах о ресурсах и показателях для измерения результата сотрудничества у клиента возникает недоумение. Мол, а зачем? Обучение и развитие в таких компаниях происходит ради самого процесса. 
«Например, мое предложение реализовать проект по обучению в привязке к улучшению конкретного показателя вызывает одобрение и реальный интерес только у 2 клиентов из 10-ти. То есть до сих пор результат обучения у большинства компаний не меряется». 

У эффективного менеджера ВСЕ выстраиваемые процессы и задействованные в этом ресурсы используются как инструмент для достижения целей и показателей.

Контур управления: цельный или рваный

Отличия между эффективным и формальным менеджером можно проследить на отношении к контуру управления, который включает:
  • планирование,
  • организацию,
  • контроль,
  • анализ по результату контроля.

Все функции неразрывно связаны и образуют замкнутый контур.

У формального менеджера эта логика либо не выдерживается вообще (он действует согласно своим субъективным представлениям), либо выдерживается частично. В этом случае контур разрывается и становится трудно влиять на конечный результат работы отдела/компании.

У эффективного руководителя все функции управления подчинены друг другу. Вот, что отличает его от так называемых «сочувствующих»:

  1. Результаты планирования перетекают в инструменты для организации работы исполнителей (которая при этом контролируется на старте, в процессе и на финише).
  2. Результаты труда и процесс труда подвергается анализу, направленному на улучшение.

Бизнес-кейс из моей практики

В развитие клиентоориентированного подхода были вложены серьезные усилия: тщательно разработаны стандарты, проведено дорогостоящее обучение персонала, внесены изменения в систему мотивации в  виде дополнительных бонусов за соответствие стандартам. Но при этом отсутствовал системный контроль. Как итог —  качественного рывка не произошло, сотрудники придерживались новых требований эпизодически (когда про контроль кто-то все-таки вспоминал)

Осознанность VS Подражание

Некоторые формальные руководители очень хотят стать реальными, но часто только ими кажутся. В этом стремлении они могут переносить свои наработки из прошлого в настоящее без привязки к новым условиям работы. Например, руководитель из крупной компании попадает в средний  бизнес и пытается применить там прежние модели управления.

Часто такие менеджеры стараются перенять манеры и опыт других руководителей. Здорово, если подача и эмоции соответствуют и человеку, и компании. Но на практике я чаще вижу примеры, когда человек «не тянет» и выглядит комично.

У подчиненных это вызывает неприятие, сопротивление и, как следствие, снижение управляемости.

Настоящий менеджер осознает применение технологий управления. Его руководство подкреплено пониманием того, что и как нужно делать, чтобы в результате достичь поставленной цели. Эта осознанность не выглядит пафосной в подаче материала; на митингах он не «бороздит космос», не рассказывает о высоких материях, а реально помогает советом и делом.

Гибкость VS Предсказуемость

Неэффективного руководителя можно выявить по отсутствию социального и эмоционального интеллекта (умение ситуативно выбирать модель поведения, в том числе стиль руководства и технологии влияния). Определяется это просто – например, в ситуациях, когда от руководства требуется сочувствие и вовлеченность.

Допустим, у подчиненного свадьба, и он искренне ждет, что его поздравят, поприветствуют в новом статусе. А руководитель эти ожидания игнорирует. Скорее всего, у него отсутствует способность понимать ситуацию, менять свое поведение в зависимости от неё. В итоге — неминуемая потеря управленческого авторитета.

И наоборот, эффективные менеджеры обладают:

Подводим итоги

Нынешняя ситуация в экономике хорошо показала, кто есть кто. Обнаружилось немало управленцев, которые сделали вид, что все происходит по накатанной и ничего глобально не изменилось. В этом смысле менее эффективный руководитель, как правило, зациклен, предсказуем, однообразен и не стремится выходить за рамки предложенной текущей ситуации. В состоянии турбулентности, когда трясет из-за кризисных изменений, он наиболее уязвим.

При этом я знаю руководителей, которые в трудные времена смогли подбодрить сотрудников, помочь реализоваться, поддержать собственным примером. Такие люди избирательны, часто пользуются ситуативным подходом в управлении. Они адекватно реагируют на происходящее и с вызовом отвечают сигналам внешней среды.

Конечно, это далеко не все отличия, которые существуют между реальным и мнимым менеджером,  но к этим я рекомендую присмотреться  в первую очередь.

Оцените себя!

Мы используем куки и обязаны вам об этом сказать.