«Хэппи Сейл»: развитие системы продаж

Как мы провели масштабный аудит существующей системы продаж телемаркетинговой компании и предоставили Клиенту обоснованные цифрами и фактами варианты для ее оптимизации.

Business-задача

  • Определить ограничения, проблемы, зоны развития в существующей системе продаж, сформировать понимание того, что необходимо менять в первую очередь.
  • Разработать и внедрить быстрые решения для повышения эффективности продаж.
  • Разработать план задач и инициатив по оптимизации системы продаж.

Business-решение

1. Диагностика процессов подбора и найма персонала

  • Интервью с Заказчиком, сотрудниками, отвечающими за подбор персонала;
  • Анализ показателей конверсии и текучки;
  • Оценка набора требуемых компетенций и инструментов их оценки на входе.

2. Диагностика процессов вводного обучения и адаптации

  • Интервью с Заказчиком и старшими менеджерами;
  • Изучение стандартов адаптации и вводного обучения;
  • Изучение программы и методологии вводного обучения.

3. Диагностика результативности продаж

  • Анализ показателей продаж по компании;
  • Анализ показателей продаж по сотрудникам.

4. Диагностика существующих стандартов и качества работы операторов

  • Изучение стандартов;
  • Анализ звонков специалистов call-центра на предмет соответствия скриптам и эффективности скриптов в процессе продаж;
  • Непосредственное наблюдение за работой call-центра.

5. Диагностика системы мотивации и контроля

  • Интервью с Заказчиком;
  • Изучение регламентов в части мотивации и контроля;
  • Анализ показателей эффективности продаж в различных разрезах.

Команда проекта

Результат сотрудничества

Мы предложили Клиенту более 10 решений по оптимизации процессов подбора, найма и адаптации персонала, скриптов продаж, системы мотивации и регламентов работы, продуктовой линейки. Все решения имеют оцифрованное обоснование и содержат варианты инструментов для реализации на выбор Клиента.

Представляем вам реальные слайды из нашего отчета (текст изменен/скрыт по причине конфиденциальности):

Напишите нам, чтобы получить каталог услуг Business Tools в области развития систем продаж